Politique d’expédition

Modes de livraison

Produits standards :

  • Livraison à domicile : via La Poste (Colissimo). Délai total estimé de 2 à 4 jours ouvrés, préparation comprise, à compter de la confirmation de la commande.
  • Livraison en Point Relais ou Locker : via Mondial Relay. Délai total estimé de 3 à 6 jours ouvrés, préparation comprise, à compter de la confirmation de la commande.
  • Les expéditions sont suivies. Selon le transporteur et la valeur de la commande, la remise peut être effectuée avec signature, code sécurisé ou preuve de retrait.

Articles volumineux ou fabriqués sur commande (portes et trappes de bunker, portes blindées, systèmes de filtration NRBC et équipements spécialisés) :

  • Ces articles sont expédiés directement depuis le fabricant ou le fournisseur par un transporteur spécialisé et livrés exclusivement à l’adresse indiquée par le client, hors Point Relais et Locker.
  • La livraison est effectuée au pied du bâtiment ou à la limite de la propriété. Lorsque l’accès le permet, le camion équipé d’un hayon peut pénétrer dans la propriété afin de déposer la marchandise au plus près du bâtiment. Le client doit s’assurer que l’accès est suffisamment large, stable et carrossable pour permettre la circulation et les manœuvres du véhicule de livraison.
  • Le déchargement du véhicule est compris, mais aucune manutention, installation ni livraison à l’intérieur du bâtiment n’est incluse.
  • La livraison s’effectue obligatoirement sur rendez-vous : le transporteur contacte préalablement le client afin de convenir d’une date et d’un créneau de livraison. La présence du client ou d’une personne mandatée est indispensable pour permettre l’accès au lieu de livraison et réceptionner la marchandise.
  • Le délai total estimatif de livraison de ces articles volumineux est de 4 à 6 semaines à compter de la confirmation de la commande, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit ou confirmé lors de la commande.

Frais de livraison

La livraison est assurée en France métropolitaine. Elle est incluse dans le prix affiché sur le site.

Emballages : sécurité et discrétion

Les produits standards sont expédiés dans des emballages solides et aussi neutres que possible, sans mention commerciale révélant la nature précise de la commande. Ils sont emballés dans des cartons renforcés ou des enveloppes de protection adaptés à la nature et aux dimensions des produits.

Les équipements volumineux sont protégés par un emballage industriel adapté au transport sur palette.

Suivi de commandes

  • Pour les colis envoyés par La Poste ou Mondial Relay, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.

  • Pour les portes et trappes de bunker, portes blindées, systèmes de filtration NRBC et équipements spécialisés, le transporteur contacte le client directement pour coordonner la livraison.

Délais et traitement des commandes

Les produits standards en stock sont préparés et expédiés sous 0 à 1 jour ouvré. Les commandes validées avant 10 h (heure de Paris), du lundi au vendredi hors jours fériés, peuvent être expédiées le jour même. Les commandes validées après 10 h sont prises en compte à compter du jour ouvré suivant.

Les produits sur commande, volumineux ou fabriqués à la demande — notamment les portes et trappes de bunker, les portes blindées, les systèmes de filtration NRBC et les équipements spécialisés pour bunker — font l’objet de délais spécifiques. Le délai total estimatif de livraison de ces articles volumineux est de 4 à 6 semaines à compter de la confirmation de la commande, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit ou confirmé lors de la commande.

Problèmes de livraison

Si votre colis est :

  • Retardé
  • Endommagé
  • Ou ne vous parvient pas

Contactez-nous dès que possible après avoir constaté le retard, la perte ou l’endommagement du colis, idéalement dans les 48 heures, afin que nous puissions intervenir rapidement. Ce délai indicatif ne limite pas vos droits légaux.

Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de le refuser ou d’inscrire des réserves précises sur le document de livraison, puis de prendre des photographies du colis et du produit.

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement et efficacement.