Politique de retour et remboursement

Chez NOAH Résilience, nous tenons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne sécurisée et transparente. Conformément à la législation française sur la vente à distance, nous vous présentons ci-dessous les conditions applicables à nos retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • Nous écrire via notre formulaire de contact,

  • Ou nous envoyer un email (à l’adresse contact@noah-resilience.com) précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Non utilisé, non porté et en parfait état,

  • Restitué dans son emballage d’origine (carton, sachet, film protecteur, manuel d’utilisation si applicable),

  • Complet (accessoires, notices, pièces incluses).

⚠️ Pour des raisons évidentes de sécurité et d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être repris une fois ouverts ou utilisés :

  • Masques, filtres, gants et tout équipement NRBC individuel,

  • Produits scellés relatifs à la santé ou à l’hygiène.

  • Sachets ou paquets de nourriture de survie ouverts ou endommagés.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la commande.

  • En cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la livraison, NOAH Résilience prend en charge l’intégralité des frais de retour.

Produits volumineux (portes blindées)

En raison de leur poids et de leur nature spécifique, les portes blindées suivent une procédure de retour différente :

  • Elles ne peuvent être reprises qu’en cas de défaut avéré ou de non-conformité à la commande.
  • Le transport retour s’effectue uniquement via un transporteur agréé, à convenir avec notre service client.

Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum,

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord exprès différent).

En cas de paiement partiel avec un avoir ou un bon de réduction, seule la partie réglée en numéraire est remboursée.

Colis incomplet ou endommagé

Si vous recevez un colis visiblement abîmé ou partiellement vide :

  • Refusez le colis auprès du transporteur,

  • Ou contactez notre service client sous 48h avec photos à l’appui (colis, produit, étiquette de livraison).

Cela nous permet d’ouvrir un dossier auprès de La Poste ou du transporteur pour prise en charge.

Contact Service Clients

Pour toute question relative à un retour ou remboursement, notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 19h :

📧 Email : contact@noah-resilience.com

📞 Téléphone : 06 86 35 46 81

📍 Adresse postale : NOAH Résilience – 1667 Route de la Sauvetat – 47150 GAVAUDUN