Politique de retour et remboursement
Chez NOAH Résilience, nous tenons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne sécurisée et transparente. Conformément à la législation française sur la vente à distance, nous vous présentons ci-dessous les conditions applicables à nos retours et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
Nous écrire via notre formulaire de contact,
Ou nous envoyer un email (à l’adresse contact@noah-resilience.com) précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
Non utilisé, non porté et en parfait état,
Restitué dans son emballage d’origine (carton, sachet, film protecteur, manuel d’utilisation si applicable),
Complet (accessoires, notices, pièces incluses).
⚠️ Pour des raisons évidentes de sécurité et d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être repris une fois ouverts ou utilisés :
Masques, filtres, gants et tout équipement NRBC individuel,
Produits scellés relatifs à la santé ou à l’hygiène.
- Sachets ou paquets de nourriture de survie ouverts ou endommagés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la livraison.
Pour les produits volumineux ou nécessitant un transport spécifique, le retour doit être organisé au préalable avec notre service client ; les modalités de transport applicables sont alors précisées au cas par cas.
Produits volumineux, techniques ou fabriqués à la demande ( groupes de filtration NRBC, portes de bunker, portes blindées)
Certains produits, tels que les portes blindées, portes de bunker et certains groupes de filtration NRBC, peuvent relever d’une procédure de retour spécifique en raison de leur volume, de leurs contraintes logistiques ou de leur mode de fabrication.
Lorsque ces produits sont fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsqu’un retour est juridiquement possible, celui-ci doit être organisé au préalable avec notre service client. Le transport retour s’effectue alors via un transporteur adapté, selon les modalités communiquées au client au cas par cas.
En cas de défaut, d’avarie à la livraison ou de non-conformité à la commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais afin d’organiser la suite du traitement.
Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe :
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum,
Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord exprès différent).
En cas de paiement partiel avec un avoir ou un bon de réduction, seule la partie réglée en numéraire est remboursée.
Colis incomplet ou endommagé
Si vous recevez un colis visiblement abîmé ou partiellement vide :
Refusez le colis auprès du transporteur,
Ou contactez notre service client sous 48h avec photos à l’appui (colis, produit, étiquette de livraison).
Cela nous permet d’ouvrir un dossier auprès de La Poste ou du transporteur pour prise en charge.
Contact Service Clients
Pour toute question relative à un retour ou remboursement, notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 19h :
Email : contact@noah-resilience.com
Téléphone : 06 95 57 83 23
Adresse postale : NOAH Résilience – 1667 Route de la Sauvetat – 47150 GAVAUDUN